花2.8万报亲子游轮团，3岁男童船上如厕被马桶砸伤！游轮方：无责不赔偿

上海一家庭花费2.8万余元预订皇家加勒比亲子游轮行程，旅途期间，家中3岁幼童在客房如厕时，被突然坠落的马桶座圈砸伤生殖器，当场出血不止。事发后家属多次与游轮方交涉维权，对方调查后认定设备无故障，拒绝承担任何赔偿责任。

据当事人杨先生介绍，为了给孩子打造专属亲子假期，他花费2.8万余元，在订票平台预订了皇家加勒比“海洋光谱号”5天4晚游轮行程，航线为上海往返韩国仁川，主打亲子出行主题。6月15日，一家七口从上海吴淞港登船，正式开启此次游轮之旅。

航行首日晚间22时30分左右，杨先生3岁的侄子在游轮8层568号客房卫生间小便。航行途中船体突发颠簸，原本掀起的马桶盖板和座圈突然整体落下。经家属现场查看，该马桶没有安装阻尼缓冲装置，座圈落下时无任何缓冲过程，直接重重砸在孩子生殖器部位，并磕碰在马桶沿上。

突发撞击导致孩子当场哭闹不止，受伤部位持续出血。随行家属第一时间联系游轮工作人员，将孩子送往船上医务室检查处理。经驻船医生诊断，孩子为生殖器挫钝伤，现场完成止血、基础消毒等应急处理。

事故发生后，家属排查事故原因发现，涉事马桶缺失阻尼缓冲装置，是此次意外的关键诱因。海上游轮航行期间，船体颠簸属于常态情况，无缓冲设计的马桶座圈极易突发坠落。对于成年人来说，身高和如厕姿势可规避风险，但低龄儿童身高较矮，如厕时身体关键部位紧邻马桶，极易发生磕碰受伤事故。

发现这一安全隐患后，家属当即向游轮工作人员反馈，希望船方及时对问题马桶进行加固处理，或是张贴安全提示，避免其他孩童遭遇同类意外。但在后续四天的航程中，游轮方始终未对涉事设备做任何整改、加固操作，也未发布针对儿童如厕的安全提醒。

全程航行期间，游轮工作人员未主动询问过孩子的伤情和恢复情况，未提供后续帮扶措施。受此次受伤影响，孩子后续如厕存在明显抵触、畏惧心理，身心均出现不适状况。

游轮抵达韩国仁川后，家属为进一步诊治孩子伤情，前往当地医院就医。受语言不通、异地就医流程不熟影响，孩子仅接受了简单的伤口处理，未能完成全面检查与规范诊疗。

返程回到上海后，家属立即带孩子前往本地医院做全面体检。医生检查后表示，孩子目前仅为表皮挫钝伤，暂无器质性损伤。但后续伤口恢复过程中，存在瘢痕增生的可能性，而孩子未来生理功能是否会受到影响，目前暂时无法判定，需要长期观察随访。

基于事件经过，家属认为，主打亲子主题的游轮项目，应当充分兼顾低龄儿童出行安全，保障船上基础设施适配海上航行环境，规避各类安全风险。此次孩子受伤，核心原因是游轮设施存在安全隐患，船方未尽到安全保障义务，应当承担相应责任。

为此，家属向皇家加勒比提出维权诉求，要求对方承担孩子全部诊疗费用、就医交通费、家长陪护误工费，赔付孩子精神损害相关损失，并返还孩子受伤后剩余四天的全部出行费用。

针对家属的维权诉求，皇家加勒比通过官方邮件作出回应。船方表示，经内部调查核实，涉事马桶座圈及盖板功能完好，不存在设备缺陷。船方同时援引孩子母亲自述内容，称或因家长不慎触碰座圈导致其坠落，据此判定意外为人为因素造成，游轮无需承担责任，也不提供任何赔偿。

皇家加勒比给乘客的邮件回复。（来源：受访者）

对于游轮方的无责判定结果，家属不予认可。家属表示，自事故发生后，游轮方从未主动关心孩子伤情，全程未积极处理问题，对设备安全隐患置之不理，拒不承担对应责任。

孩子染血的裤子。（来源：受访者）

7月6日，相关媒体记者致电皇家加勒比游轮有限公司上海办公室核实此事，工作人员记录相关情况后，表示将安排专人对接回应。随后，一名属地为北京的手机号码致电记者，机主自称皇家加勒比工作人员，承诺尽快通过邮件给出官方答复。

截至7月9日下午，记者仍未收到涉事企业的正式回复，皇家加勒比未就设备安全、事件处置、后续整改等相关问题作出公开说明，双方维权纠纷仍未解决。